Čo robiť, keď vám bankomat „zje“ platobnú kartu? Ide o minúty. Tu je správny postup krok za krokom

Výber hotovosti z bankomatu je pre väčšinu ľudí rutinná záležitosť. Občas však dôjde k situácii, keď bankomat kartu jednoducho nevráti. Hoci to pôsobí dramaticky, nejde o nič výnimočné a banky majú pre tieto prípady jasné pravidlá. Dôležité je neodísť od prístroja a konať podľa overeného postupu. Bankomaty pracujú podľa rovnakých bezpečnostných pravidiel. K zadržaniu karty dochádza v týchto situáciách: Po troch chybných pokusoch bankomat kartu zadrží ako prevenciu proti zneužitiu. Toto je najčastejší dôvod. Ak banka kartu eviduje ako neplatnú, bankomat ju automaticky vtiahne. Po skončení transakcie máte niekoľko sekúnd na jej vybratie. Ak zostane v štrbine, bankomat ju z bezpečnostných dôvodov vtiahne späť. Výpadok internetu, softvéru alebo elektriny môže spôsobiť, že prístroj kartu nevráti. V takom prípade nejde o chybu klienta. Tieto dôvody sú presne tie, ktoré uvádzajú banky a prevádzkovatelia bankomatov. Pri akýchkoľvek problémoch odporúčajú banky zostať na mieste. Len oni môžu preveriť situáciu priamo na mieste. Niekedy môžu kartu vyzdvihnúť pri najbližšom otvorení trezora bankomatu (nie okamžite – pracovníci spravidla nemajú k bankomatu priamy prístup). Každý bankomat musí mať uvedený kontakt na prevádzkovateľa. Ak ho nenájdete alebo bankomat nefunguje, volajte priamo svoju banku. Následne banka odporučí dočasné obmedzenie karty, prípadne okamžitú blokáciu. Toto je štandardný postup všetkých bánk. ▪ karta zostáva platná, ale bankové systémy zablokujú elektronické transakcie, ▪ obmedzenie možno neskôr zrušiť (ak sa karta bezpečne vráti). ▪ karta sa zneplatní a nemožno jej obnoviť platnosť, ▪ klient dostane novú kartu. Tieto možnosti sú v ponuke všetkých bánk a postup je jednotný. Bankomaty uchovávajú presné logy o každej operácii – tieto záznamy sa používajú pri reklamáciách. Banky majú presné lehoty, po ktorých sa zadržané karty automaticky skartujú – zvyčajne ide o niekoľko dní až týždeň, podľa interných pravidiel.