Stačí pár vteřin, kliknete v aplikaci na „Koupit“ a vidíte, že akcie jsou vaše. Ve skutečnosti se ale rozjede složitý proces, který propojuje banky, burzy, depozitáře a technologie po celém světě. Jak tato neviditelná továrna funguje? A jak je možné, že KBC Global Services zvládá denně odbavit stovky tisíc obchodů bez chyb a zpoždění?Od kliknutí na obrazovce k reálnému obchoduZ pohledu investora je to jednoduché, zadám pokyn v mobilu a čekám. Ve skutečnosti se ale příkaz vydá na cestu, která může vést Přes několik států, systémů a týmů. Nejprve ho banka zaregistruje a pošle brokerovi, který na burze hledá nejlepší možnou cenu. Jakmile se nabídka a poptávka potkají, obchod je uzavřen. Ale tím celá práce teprve začíná.Obchodní příkaz totiž ještě musí projít procesem clearingu. To je okamžik, kdy do hry vstupuje clearingové centrum, neutrální prostředník, který stojí mezi prodávajícím a kupujícím. Jeho úkolem je zajistit, aby obě strany splnily, co slíbily. Prodávající musí dodat akcie, kupující peníze. Pokud by jedna strana selhala, Celý obchod by se zhroutil, a právě tomu clearing brání.Teprve poté následuje tzv. settlement, tedy skutečné vypořádání obchodu. Přes centrální depozitáře, například Euroclear Belgium nebo Národní banku Belgie, se peníze a cenné papíry převedou na správné účty. Tento krok většinou trvá 1–2 pracovní dny.Kdo hlídá vaše peníze a akcieKdyž obchod proběhne, přichází na řadu custody služby, tedy bezpečná správa a uchovávání cenných papírů. Custodiáři drží akcie a dluhopisy klientů v elektronické podobě a jejich hlavním úkolem je zajistit, aby se nikam neztratily a nikdo je nemohl zneužít. Nejde přitom o malé částky, hodnota těchto uložených aktiv se často pohybuje ve stovkách milionů až miliardách eur.Následuje proces zvaný reconciliation, tedy kontrola, že všechno dokonale sedí. Interní záznamy banky se porovnávají s externími potvrzeními z clearingových center a depozitářů. Jakákoliv nesrovnalost musí být okamžitě vyřešena. Pro investora to znamená jistotu, že jeho portfolio skutečně odpovídá realitě.Technologie šetří čas i nervyCelý tento proces by byl neuvěřitelně složitý, kdyby ho museli lidé provádět ručně. Proto hraje hlavní roli automatizace. V KBC se více než 95 % pokynů zpracovává plně automaticky díky technologii Straight-Through Processing (STP). To znamená, že od zadání až po vypořádání příkaz projde bez lidského zásahu, rychle, přesně a bez chyb.KBC k tomu využívá moderní nástroje:robotickou automatizaci (RPA) pro rutinní úkoly,SAP reporting pro správu dat a dodržování regulací,a dokonce experimentuje s umělou inteligencí.Umělá inteligence se testuje třeba při interpretaci nestrukturovaných požadavků klientů, například když investor pošle neúplný nebo netypický pokyn. AI dokáže požadavek přečíst, předzpracovat a urychlit jeho vyřízení. Přesto výstupy stále kontrolují lidé, aby byla zajištěna přesnost a soulad s regulacemi.Každý den projde systémy KBC obrovské množství příkazů, běžně statisíce denně. Počet přitom kolísá podle sezóny i vývoje trhů. Zatímco letní měsíce bývají klidnější, konec fiskálního roku nebo období tržní volatility znamenají obrovský nápor.Bez digitalizace by takové objemy nebylo možné zvládnout. Dnes ale díky STP a automatizaci mohou týmy KBC reagovat i na špičky, které by ještě před pár lety způsobily zpoždění o celé dny.Když se něco pokazí, nastupuje Team BlueAni nejmodernější technologie nejsou stoprocentní. Občas dojde k chybě, ať už lidské, nebo technické. V takových případech je nejdůležitější rychlá reakce. Týmy okamžitě zahajují vyšetřování příčiny a hledají cestu, jak problém napravit. Systémy KBC dokonce umožňují tzv. reverzní operace, které dokážou někdy vrátit chybný krok Zpět a transakci opravit.Klíčovou roli v těchto chvílích hraje Team Blue, mezinárodní síť týmů KBC, které fungují jako jeden celek. Pokud se třeba brněnský tým settlementu setká s omezením místního depozitáře, okamžitě se obrací na kolegy v Bruselu, aby společně našli řešení. Tento styl práce je dnes naprosto běžný, ale na začátku šlo o velkou změnu. Dnes je to příklad toho, jak může globální spolupráce fungovat bez hranic.Proč regulace chrání investoryBezpečnost je v investičních službách vždy na prvním místě. A to nejen v oblasti IT, ale i v samotné struktuře procesů. Banky jsou povinny oddělovat vlastní aktiva od aktiv klientů, aby se nikdy nemohlo stát, že by se cenné papíry investorů použily pro potřeby banky.Zároveň nesmí nabízet příliš rizikové produkty klientům, kteří by jim nerozuměli. Proto každý investor vyplňuje tzv. vhodnostní test, který zkoumá jeho znalosti, zkušenosti i ochotu riskovat. Na základě výsledků pak banka rozhodne, k jakým produktům má klient přístup. Tento mechanismus vychází z evropské regulace MiFID II a chrání retailové investory před tím, aby se dostali k nástrojům, které by pro ně byly příliš složité nebo rizikové.Jak se procesy mění v časePosledních pět let znamenalo pro KBC obrovský technologický Posun. Představte si dobu, kdy většina klientských požadavků přicházela v nestrukturované podobě, například e-mailem nebo v papírové formě. To znamenalo hodiny manuální práce a vysoké riziko chyb.Dnes je standardem práce se strukturovanými daty, která umožňují plně automatizované zpracování. Robotická automatizace převzala rutinní úkoly, jako je generování instrukcí nebo kontrola záznamů, a AI se postupně učí pomáhat s komplikovanějšími situacemi.Zajímavostí ale je, že ne všichni klienti jsou na stejné digitální úrovni. Někteří stále preferují zadávání příkazů Přes pobočku nebo telefonicky. To představuje pro banky výzvu, musí kombinovat moderní digitální kanály s těmi tradičními, což Celý proces komplikuje.Kliknutí, za kterým je globální strojPro investora je to jednoduché, kliknutí na tlačítko „Koupit“ v aplikaci. Ale ve skutečnosti se rozjede stroj, který propojuje desítky týmů, burz, clearingových center a depozitářů napříč Evropou.Kombinace automatizace, lidské expertizy, globální spolupráce a přísných regulací zajišťuje, že příkazy jsou zpracovány rychle, přesně a bezpečně. A to i v době, kdy trhy zažívají obrovskou volatilitu a objemy transakcí rostou do statisíců denně.Pro běžného investora to možná zůstane neviditelným procesem. Ale právě tato neviditelná infrastruktura je tím, co mu dává jistotu, že jeho peníze i cenné papíry jsou v bezpečí.