Autor je špecialista na inovácie a riadenie zmien. Keď sa rozprávam s manažérmi o raste firmy, téma lojality zákazníkov sa objaví vždy veľmi rýchlo. Väčšina intuitívne cíti, že lojálny zákazník je niečo ako svätý grál biznisu. Je lacnejší na obsluhu, menej odchádza ku konkurencii a dokáže sa stať am...
Zdroj:
Zobraziť pôvodný zdroj