Autor je špecialista na inovácie a riadenie zmien. Na prvý pohľad sa zdá, že Starbucks predáva kávu. No keď sa na to pozriete bližšie, zistíte, že predáva niečo iné – systém. Zákazníci majú v ich kartách a aplikácii uložených 1,9 miliardy dolárov. Peniaze, ktoré ležia bez úroku, kým ich minú na kapu...
Zdroj:
Zobraziť pôvodný zdroj